Cómo segmentar a tus clientes - BLOG BUILDING IN DIGITAL

Cómo segmentar a tus clientes + Cuaderno de Cliente

Con esta técnica de marketing realizamos una clasificación desde lo más general como el género o la edad, hasta lo más específico como características propias, intereses o personalidades del público objetivo al que nos queremos dirigir.

Entonces, ¿cómo segmentar a tus clientes?

¿En qué consiste la segmentación de clientes?

Se trata de definir cada segmento adaptándolo a tu propuesta de valor o a la razón de ser de tu negocio para poder distinguir las necesidades de tus clientes potenciales y centrar tu solución en satisfacerlas.

Conocer a tu cliente potencial y sus características te permite marcar estrategias y establecer los objetivos basados en el tipo de cliente, concretando el «dolor» o necesidad de tu cliente para crear y ofrecerle soluciones más específicas a través de tus productos y servicios.

Además conocer muy bien los gustos, intereses, hábitos de tus clientes potenciales logrará mejorar la relación entre tu propuesta de valor-cliente y tener una comunicación más efectiva.

¿Cómo es tu cliente?

  • En Descripción Básica, escribe las características más generales: Edad, género, dónde vive, nivel de estudios, nivel económico, a qué se dedica… Esto es importante para poder adaptar tu producto o servicio al público objetivo correcto. No es lo mismo ofrecer un producto caro que uno más económico, o ofrecer un producto infantil o para hombre, o determinados servicios a emprendedores o a trabajadores por cuenta ajena. Según el producto o servicio, el perfil de cliente cambia.
  • En Actitud y Motivaciones, contesta a las siguientes preguntas: ¿Cuál es su actitud?, ¿Qué es lo que le importa, qué le motiva? ¿Cuáles son sus aspiraciones a lograr? …
  • En Intereses y Objetivos, escribe: ¿Qué quiere o busca conseguir? ¿Qué barreras y obstáculos encuentra para lograr sus objetivos? ¿Cómo puede verse en 5 años? ¿Qué metas desea alcanzar?
  • En Entorno, analizamos: Su capacidad para relacionarse, ¿Qué le dicen sus amigos / familiares/ conocidos..? ¿Cómo influye su entorno en sus decisiones?
  • En Necesidades y Punto de Dolor, analiza: ¿Cuáles son sus inquietudes? ¿Qué problemas tiene? ¿Qué desea solucionar? ¿Qué está buscando ahora mismo para…? ¿Qué beneficios quiere obtener de una solución buscada? > la que tú le darías con tus productos/ servicio.
  • Hábitos de compra y consumo: Todo lo relacionado con sus compras, ¿Internet o tiendas físicas? ¿Cómo suele pagar? ¿Cuánto suele gastar? ¿En qué tipo de productos? ¿Impulsivo, ahorrador,…?
  • Hobbies y aficiones: ¿En qué ocupa tu cliente potencial su tiempo libre? ¿Qué suele leer? ¿Lee blogs, revistas? ¿De qué temática? Aficionado a…
  • Otros: Rellena con alguna anotación extra.

Puedes profundizar mucho más elaborando un estudio combinando otras técnicas de marketing, que veremos más adelante.

Una vez conoces a tu cliente potencial, puedes establecer estrategias efectivas para promocionar tu producto, puedes mejorarlo o crear nuevos productos adaptados a tu cliente, promover la compra utilizando una estrategia de comunicación dirigida a tu cliente y conseguir más ventas.


Cuaderno de Cliente - portada _Building IN Digital. Por Esther Esteva

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Enriquece a tu cliente y aumenta tus ventas - BLOG BUILDING IN DIGITAL

VALOR · Enriquece a tu cliente y aumenta tus ventas

Sólo hay una cosa importante en esto de emprender, y es cómo enriquecer a tu cliente.

Y no hablamos de dinero ni joyas, sino de lo que eres capaz de ofrecer a tu cliente.

Enriquece a tu cliente y aumenta tus ventas, ¡sigue leyendo!

Dar valor a tu cliente

El cliente es tu objetivo principal

El cliente está en cada parte, en cada sección, en cada producto, en cada euro de tu empresa. Es lo más importante, porque sin cliente no hay negocio.

Lo más importante para conseguir el éxito de tu producto o servicio en el mercado, es lo que éste aporta a tu cliente.

Ya hemos hablado de crear un producto sobre la base de lo que necesita el cliente al cuál te quieres dirigir, pero más allá de cubrir sus necesidades, ¿sabes qué valor está aportando tu producto a tu cliente?

Da igual que tu producto esté muy bien diseñado, que tengas el mejor diseño en tu blog o que hagas numerosas campañas en redes sociales, si tu producto no consigue esa magia especial que es la de crear un vínculo entre tu cliente y tu producto/marca, entonces no hay éxito.

Centra 100% tu atención en tu cliente.

Solamente así lograrás vender y conseguir tu éxito empresarial.

De la necesidad al deseo de comprar

Vamos a analizar los puntos que caracterizan a tu producto/marca.

Es decir, que características lo conforman, para qué sirve, para qué se utiliza, qué resultados da, qué servicios extras se ofrecen, qué tipo de calidad tiene, a qué precio estás vendiendo, cuáles son las diferencias que tu producto tiene con productos similares de empresas competidoras y cómo entiende tu producto o marca a tu cliente.

Tu producto/marca debe entender al cliente a la perfección, conocerlo y ofrecer una percepción de valor y calidad que cumpla con las expectativas de tu cliente, que resuelva sus necesidades y que además ofrezca oportunidades mediante la innovación y la diferenciación de tu producto para que tu futuro cliente y tu cliente ideal deseen comprarlo.

Conseguir esto es tarea tuya.

Lo más importante es que aportes valor al cliente desde el primer momento y no solamente en tu producto en sí, sino que debes trabajar intensamente en cada uno de los siguientes puntos:

  • La base de tu proyecto es el cliente.
  • Dar valor aportando información relevante para tu cliente, contenido que resuelva sus dudas relacionadas con tu solución.
  • Tu cliente debe ver en tí una persona de referencia.
  • Crear un vínculo de confianza con tu cliente.
  • Conocer sus principales problemas y trabajar tu producto para ayudarle a resolverlos.
  • Permitir que te conozca y comunicarte con tu cliente.
  • Crees servicios que complementen tu producto.
  • Facilites a tu cliente el camino a la acción de compra. Si le haces sencillo el proceso a tu cliente más facilidad proporcionas a la hora de convertir a la venta.
  • Debes vender soluciones a tu cliente y no solamente un producto simple.

Del deseo de comprar a la acción de la cesta de compra

La finalidad de enriquecer a tu cliente con las posibilidades que le ofrece tu producto o servicio es la clave para que el cliente tome la decisión de que tu producto es el producto ideal para él o que bien tu marca le ofrece el valor que está buscando.

Tu cliente desea tu producto/ servicio, no solamente porque va a cubrir sus necesidades sino también porque has establecido un vínculo a través de tu marca. Has conseguido que el cliente se sienta identificado con tu marca y tu visión.

El resultado es que, finalmente,  tu cliente pasará a la acción de la cesta de compra

Para ello, has de implantar una estrategia, guiar al cliente en todo momento, informar y motivar a este para que lleve a cabo todas las acciones necesarias, tome acción durante todo el proceso hasta que finalmente realice la compra.


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Encontrando a tus primeros clientes-Empieza a vender desde ahora mismo-BLOG BUILDING IN DIGITAL

Encontrando a tus primeros clientes · Empieza a vender desde ahora mismo

Ya tienes listo tu producto o tu servicio, recién salido del horno pero falta lo más esencial para convertir tu producto en un negocio rentable, se trata de encontrar a tus primeros clientes.

Muchos emprendedores encuentran su gran barrera a la hora de empezar a vender sus productos y servicios.

No saben muy bien cómo empezar y tienen miedo a transmitir su propuesta de valor.

El miedo a no vender, a no gustar, les frena.

No dejes que eso te pase a tí.

Por eso, en este artículo vamos a ver cómo empezar a vender desde el minuto uno: Encontrando a tus primeros clientes |Empieza a vender desde ahora mismo|

Habla de tu negocio y lanza tu propuesta de valor a TODO el MUNDO

Pon toda tu confianza en tu negocio y defiéndelo.

No importa si dedicas el 100% de tu tiempo a ello, o lo haces de forma parcial, lo importante es que tengas seguridad en lo que haces y ofreces.

Habla con orgullo e ilusión de tu negocio, porque es un logro que tú has conseguido.

No lo escondas, habla abiertamente de ello, y explica que tu decisión de emprender ha sido un paso muy importante en tu vida y cómo ha cambiado esta a partir de ese momento.

Es esencial aprender a describir tu negocio.

Tú conoces muy bien todos los aspectos que conforman tu negocio, ahora tienes que empezar a hablar con autoridad.

Explica qué haces, para quién lo haces y «vende» tus productos y servicios. Empieza a hablar como una emprendedora y a comunicar tu oferta.

Habla de tu negocio siempre que tengas oportunidad.

Empieza con tus círculos más cercanos y vés ampliando.

Traza tu breve resumen de tu propuesta de valor y dále una respuesta a la pregunta ¿A qué te dedicas?

La respuesta puede ser:  Con mi negocio..(Nombre  de negocio/ producto).., ayudo a (público objetivo)…para que..(solución a su problema)…. Esta es la dirección para que puedas visitarlo: xxx. 

Si la persona se muestra interesada en saber más, puedes ampliar la información explicando más específicamente cómo son tus productos y servicios que ofreces y qué solución estás dando, pero «lo importante ya lo has dicho».

Prepara y ten clara tu OFERTA

  • Plantea correctamente tu oferta. Describe tu oferta de forma muy precisa.
  • Qué necesidades cubren y qué solucionan.
  • Cuáles son los beneficios/ transformación que el cliente consigue con tu oferta y qué valor le va a aportar si te compra a ti y no a otros competidores.
  • Sobretodo porqué debe elegirte a ti.
  • Cómo funciona tu oferta.
  • Cuáles son los productos y servicios que la conforman.
  • Cómo funciona cada uno de ellos por separado y juntos.
  • Cuál es el precio y qué descuentos y promociones vas a realizar.

Prepara varios guiones (para email, contacto telefónico, presencial, folletos…) que te ayuden a comunicar tu oferta cuando contactes con nuevos clientes. Así sabrás muy bien cómo empezar la conversación, a introducir tu oferta y a concluir tus ventas.

Crea una «urgencia» para que den el paso a comprar.

Explícales por qué necesitan tu solución ahora: ¿Para ganar tiempo? ¿que no tengan que empezar de cero con un sistema ya montado? ¿Para ahorrar dinero en invertir en otros que no le van a dar resultados?

Explicarle a tu cliente los beneficios reales que va a obtener utilizando tu producto o servicio es una forma de que el cliente sepa que necesita tu producto y lo compre.

Empieza a vender desde ahora mismo

Representa tu MARCA

Tu propia marca no es solamente un diseño y un logo.

Es todo lo que te representa a ti y a tu oferta.

Todos tus valores y pensamientos.

Todo lo que expresas a través de tu marca, cómo la comunicas, y cómo haces sentir a tus clientes.

Todo el conjunto que hace que tu oferta sea única, debe ser reconocida por tu cliente.

Crea un blog, una WEB profesional o una tienda online

Las ventajas de tener tu oferta en Internet son muchas:

  • Llegar a un público más extenso, aumentando tu público objetivo a través de tus seguidores.
  • Poder crear sistemas de embudos de venta y sistemas para automatizar tus ventas.
  • Que tu público tenga acceso a tu oferta las 24 horas 365 días, tu tienda abierta siempre.
  • Trabajar desde casa, con más flexibilidad, libertad de horarios.
  • Aumentar tu autoridad a base de contenido útil y hacer que te conozcan mejor a través de las páginas de tu web.

Por eso si todavía no has creado tu web, tu blog o en el caso que tengas múltiples productos tu tienda online, empieza ahora mismo.

Solamente necesitas un servidor y un dominio.

Puedes empezar con algo básico como una página de inicio, una página de venta o landing page, una página de sobre mi y contacto, y un sistema de ventas que puedes conseguir mediante un plugin.

BUSCA A TUS CLIENTES, NO ESPERES QUE ELLOS VENGAN A TI

Sal de tu zona de confort y empieza a ser tú el que busques tus clientes.

Algunos vendrán a ti de forma natural, verán tu web y les interesará, verán tu oferta y comprarán.

Pero no solamente con eso basta. Tienes que salir «afuera» a buscar a tus clientes.

Crea una agenda de contactos, dónde puedas organizarte los contactos con su telefono, email, a cuál empresa corresponden, de donde son,etc. Toda la información que puedas recopilar.

Marca las personas que ya has contactado y que la oferta les haya interesado, a los que te falta por contactar, si es necesario contactar más veces, o si bien, no les interesa lo que ofreces.

No borres a los que te dicen que «NO» , puede ser que no es lo que necesitan ahora con urgencia, pero quizás más adelante estén interesados. Si pertenecen a los rasgos de tu cliente potencial, guárdalos y contacta con ellos de nuevo más adelante. Establece una estrategia para la Gestión del NO, como por ejemplo, una automatización de contenido por email para seguir captando interés.

Socializa en REDES

Hazte visible y haz que la gente te conozca.

Puedes usar las redes sociales que más te interesen para tu negocio y ampliar tus círculos.

Ganar autoridad y empezar a moverte con profesionales y clientes de tu sector.

Únete a grupos, comunidades y foros que tengan relación con tu negocio. Son una mina de clientes potenciales.

Ten constancia y sé profesional en las redes. Tu branding de empresa tiene que ser popular y estar presente en tu imagen en las redes sociales.

Busca posibles clientes potenciales de tu negocio, hazles llegar tu propuesta de valor y tu oferta y comunícate con ellos de una forma más sencilla, a través de sus perfiles o por email.

Haz NETWORKING y apúntate a eventos

Empieza a crear tu red profesional de contactos y haz Networking.

Queda con colaboradores y competidores de tu sector para intercambiar ideas y apúntate a eventos que se realicen en tu ámbito para conocer y poder establecer relaciones profesionales con otros miembros de tu sector.

Habla de tu negocio,de tus productos y servicios y de tu marca. Hazles llegar tu información y explícales cómo contactarte.

COLABORA con tus competidores

Las colaboraciones con competidores de tu sector siempre es positiva.

Esto te permite llegar a un público más amplio y poder ofrecerles tu oferta.

Realiza contactos a otros profesionales que esten relacionados con tu temática o tenga público objetivo que te interese y envíales un email explicándoles que te gustaría colaborar con ellos, puede ser mediante un artículo o contenido interesante, recursos gratuitos, o algún video con una masterclass.

Explícale a tu colaborador por qué crees que puedes aportar algo de valor y que te explique sus condiciones.

Hazlo muy bien en tu colaboración y conseguirás atraer clientes nuevos para tu oferta.

Además conseguirás ser más reconocido y más valorado.

Haz que RECOMIENDEN tus productos

Consigue embajadores de tu productos y servicios.

Personas que recomienden tus productos porque hayan resultado ser una experiencia positiva para ellas.

Una cosa que te puede ayudar, al principio, es seleccionar algunas personas a las que creas que tu oferta puede darles una solución y dejar que lo prueben de forma gratuita con la condición de que si les ha gustado hagan recomendaciones de tu producto o servicio.

¿Qué consigues con esto?

Mucha más difusión de tu oferta a clientes nuevos, mejorando tu autoridad y la buena percepción de tu producto o servicio, y de tu marca a los posibles consumidores.


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